Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

• Kunden müssen eine Rückgabe innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Artikels beantragen
• Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde und das Produkt eingegangen und geprüft ist, wird Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben nur, wenn das Produkt beschädigt ist und unter den folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
• Alle Originaletiketten und Verpackungen müssen unversehrt sein
• Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Quittung) muss vorgelegt werden

Wie man eine Rückgabe beantragt

Um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen:

• Sie müssen eine E-Mail an support@maruestore.com senden
• Die Anfrage muss innerhalb von 2 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung gesendet werden
• Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund in Ihre Nachricht ein

Bitte beachten Sie: Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 2-Tage-Frist eingehen, werden nicht akzeptiert, auch wenn der Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist.

Nicht angenommene Zustellungen

Erstattungen werden nicht ausgezahlt, wenn:

• Sie das Paket nicht beim Zusteller abholen
• Sie nicht auf Anrufe oder Zustellversuche des Zustellers reagieren

Bitte seien Sie achtsam und respektvoll gegenüber der Arbeit unseres Teams und unserer Logistikpartner.

Rückgabevorgang

Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt ist, stellen wir Ihnen zur Verfügung:

• Ein Rücksendeetikett
• Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen

Wichtig: Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Artikel werden nicht angenommen. Erstattungen erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels.

Erstattungszeitraum

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird:

• Erhalten Sie Ihre Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Rückgabegenehmigung bearbeitet
• Bitte berücksichtigen Sie mögliche Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenanbieters

Falls Sie Ihre Erstattung nach 14 Tagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@maruestore.com

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines mangelhaften Artikels.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich gerne an unser Support-Team:

+393757853349
support@maruestore.com