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Politique de retour et de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
- Les clientes doivent demander un retour dans les 2 jours suivant la réception de l'article
- Une fois votre retour approuvé et le produit reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 14 jours
Conditions d’Éligibilité au Retour
Nous acceptons les retours uniquement si le produit est endommagé et sous les conditions suivantes :
- L’article doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine
- Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être intacts
- Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie
Comment Demander un Retour
Pour demander un retour et un remboursement :
- Vous devez envoyer un courriel à support@maruestore.com
- La demande doit être envoyée dans les 2 jours suivant la date de réception de votre commande
- Incluez votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message
Veuillez noter : Les demandes de retour envoyées après ce délai de 2 jours ne seront pas acceptées, même si l’article est éligible au retour.
Livraisons Manquées
Les remboursements ne seront pas accordés si :
- Vous ne récupérez pas le colis auprès du transporteur
- Vous ne répondez pas aux appels téléphoniques ou tentatives de livraison du transporteur
Merci d’être attentive et respectueuse du travail accompli par notre équipe et nos partenaires logistiques.
Processus de Retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons :
- Une étiquette de retour pour l’envoi
- Des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis
Important : Les articles envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Les remboursements sont effectués seulement après réception et inspection de l’article retourné.
Délai de Remboursement
Si votre retour est approuvé :
- Vous recevrez votre remboursement sur le mode de paiement initial
- Les remboursements sont traités sous 14 jours à compter de la date d’approbation du retour
- Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou votre établissement de carte de crédit
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez nous contacter à :
support@maruestore.com
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance :
+393757853349
support@maruestore.com
Politique d'expédition
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables et livrées via un service suivi. Nous livrons dans le monde entier. La livraison est gratuite pour votre première commande. Le délai moyen de livraison est de 2 à 10 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
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