Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

Offriamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Requisiti per il reso

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@maruestore.com.

Procedura di reso

Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione o un'etichetta di spedizione prepagata via e-mail, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso, copriremo le spese di spedizione per il reso. Ti preghiamo di contattarci inviandoci delle foto del danno e provvederemo a fornirti un'etichetta di reso prepagata (dettagli).

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo originale. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Diritto di recesso per l'Unione Europea e il Regno Unito

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, per qualsiasi motivo.

Come indicato in precedenza, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati o non utilizzati, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre richiesta la prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari ulteriori tempi affinché la tua banca o l'emittente della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.

Politica sui pacchi non ritirati/rifiutati

Se un ordine viene rifiutato, non reclamato o non ritirato dal cliente e viene restituito al venditore dal corriere, ci riserviamo il diritto di detrarre da qualsiasi rimborso:

le spese di spedizione originali,
le spese di spedizione per il reso,
i dazi doganali e le tasse di importazione (ove applicabili),
e qualsiasi costo di gestione o amministrativo sostenuto.

I rimborsi verranno elaborati solo dopo che il pacco sarà stato correttamente restituito al nostro magazzino.

Non siamo responsabili per i pacchi ritardati o restituiti a causa di informazioni di spedizione errate fornite dal cliente o della mancata collaborazione con lo sdoganamento o i tentativi di consegna.

Spese doganali

I clienti sono responsabili del pagamento di eventuali dazi doganali, tasse di importazione o tasse locali applicabili.

Le spese di spedizione per gli accessori sono:

€10 all'interno dell'UE
£10 per il Regno Unito
€15 per le isole dell'UE

Le spese di spedizione per i bagagli sono:

€50 all'interno dell'UE
£50 per il Regno Unito
€90 per le isole dell'UE